Chính sách đổi trả hàng

Tại Nteashop , chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Nteashop được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ sản phẩm.

Chính sách đổi trả hàng tại Nteashop:

Nteashop đảm bảo sản phẩm được bán tại đây là sản phẩm chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, NTEA Shop cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành:

Chính sách đổi trả hàng Nteashop
Chính sách đổi trả hàng Nteashop

Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng.

Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế trả do nhu cầu của khách hàng nhưng có yêu cầu trả do nhu cầu.

Chính sách đổi trả cho từng trường hợp cụ thể:

I. Đổi trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Nteashop trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Nteashop sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Nteashop sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Quý khách có thể gửi yêu cầu cho Nteashop.

II. Trả – Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng

1. Điều kiện đổi – trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Nteashop trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị.

Nếu sản phẩm là voucher, e-voucher dịch vụ thì vẫn còn hạn sử dụng.

2. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

Nteashop sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

Phương thức hoàn tiền:

– Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Nteashop tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.

– Với đơn hàng đã được thanh toán online: Nteashop sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán.

III. Đổi Trả Sản Phẩm Lỗi Ngoại Quan

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển hoặc có lỗi ngoại quan (lỗi hình thức bên ngoài quan sát được bằng mắt, không phải lỗi kỹ thuật), quý khách cần phản hồi lại cho Nteashop trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Nteashop sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Nteashop sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: đổi sản phẩm.

Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Nteashop hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

2. Phương thức hoàn tiền:

Nteashop sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

Quý khách vui lòng gửi hàng về Nteashop để được miễn phí vận chuyển.

Phương thức hoàn tiền:

– Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Nteashop tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.

– Với đơn hàng đã được thanh toán online: Nteashop sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán.

Nteashop sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gửi về.

IV. Đổi Trả Sản Phẩm Lỗi Sản Xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Nteashop sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Nteashop cụ thể như sau:

1. Điều kiện trả sản phẩm:

a. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Nteashop giao hàng thành công:

Nteashop hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% đối với mặt hàng Điện tử.

b. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Nteashop giao hàng thành công:

Nteashop hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% đối với mặt hàng các mặt hàng còn lại không thuộc nhóm hàng điện tử.

2. Phương thức hoàn tiền:

a. Nteashop sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

b. Quý khách vui lòng gửi hàng về Nteashop để được miễn phí vận chuyển.

c. Phương thức hoàn tiền:

– Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Nteashop tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.

– Với đơn hàng đã được thanh toán online: Nteashop sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán.

Nteashop sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gửi về.

V. Danh Mục Sản Phẩm Hạn Chế Không Áp Dụng Đổi – Trả Do Nhu Cầu Khách Hàng

– Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm.

– Hàng mua tại các sự kiện Offline.

– Sản phẩm thanh lý.

VI. Hướng Dẫn Đổi Trả Sản Phẩm

Gửi sản phẩm về Nteashop

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Nteashop trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng.

– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).

– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

– Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.

Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Nteashop theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Nteashop. 

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Nteashop sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.

Cập nhật mới nhất 18/06/2019